Bandung, Bahana
Gereja harus belajar memberikan yang terbaik bagi customer, jika ingin pelayanannya prima. Itu tidak bisa di-hindari karena gereja menghadapi internal customer (pemimpin, pekerja dan jemaat) dan external customer (jiwa baru, tamu dan orang-orang di sekeliling gereja).

“Kepuasan akan tercipta jika gereja mampu memenuhi harapan customer. Selama ini yang terjadi adalah sebaliknya, misalnya customer berharap 100, tapi gereja hanya bisa memberinya 70. Nah, maka tidak heran jika komentar mereka adalah ih…,” papar Elia Makarawung, salah satu trainer dalam pelatihan Customer Service Excellence (CSE) (26/3) di GBI Betel Bandung. 

Pelatihan ini sengaja menghadirkan trainer dari Blessed Indonesia Partnership Jakarta. “Pernahkah Anda mendapat pengalaman yang mengecewakan ber¬hubungan dengan layanan publik?” sapa Reynold Sinaga, salah seorang trainer, di sesi yang lain. “Apakah hal yang sama juga pernah Anda alami di dalam gereja?”

Training ini tidak hanya membekali setiap pesertanya dengan teori-teori, tetapi dilengkapi dengan simulasi-simulasi yang sarat nilai luhur pelayanan. Peserta diingatkan lagi tentang cara bekerja sama dalam sebuah tim pelayanan, membangkitkan kesan terhadap orang lain, bertanggung jawab terhadap tugas yang diemban, juga menjaga konsistensi pelayanan. Itu sebabnya motto training ini adalah Primaterus (pahami customer Anda, rincikan agar customer tahu, ingatkan kesan positif, menemukan kata ‘ya’, ayo, bertindak kon¬sisten dan terus tingkatkan diri). 

Pelatihan ini pun diakhiri dengan kebersamaan setiap unit layanan gerejawi dalam menyusun standar layanan untuk ditaati dan dilaksanakan bersama. Kegiatan ini diwajibkan bagi seluruh aktivis dari berbagai bidang dan komisi yang terlibat dalam pelayanan. Bahkan, gembala sidang, Pdt. Rubin Adi Abraham mengikutinya dari awal hingga akhir. 

Sumber: Bahana, Mei 2009