Neighbourhood Marketing adalah konsep lama dalam strategi pemasaran namun tetap relevan hingga kini. Konsep ini berbicara tentang usaha penjualan kepada lingkungan tertentu, dengan meyakinkan pesan Anda tersampaikan kepada orang-orang yang kemungkinan besar akan menjadi pelanggan Anda – di dalam jarak 10 mil atau 10 menit berkendara dari pintu rumah Anda.

Neighbourhood Marketing adalah filosofi bisnis berdasarkan prinsip sederhana yang terbukti berhasil diterapkan pada setiap bidang pekerjaan seperti :
· Empat dinding Anda seperti karyawan dan staf Anda, pelanggan Anda, pintu depan Anda, jaringan komunitas Anda.
· Tetangga (orang-orang – di dalam jarak 10 mil atau 10 menit dari rumah Anda) adalah kesempatan pertama dan yang terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda

Prinsip Dasar #1 Lakukan apa yang tidak dilakukan oleh pesaing tetapi diinginkan oleh pelanggan.
· Ikut rasakan apa yang dirasakan oleh pelanggan
· Belajarlah dari kesalahan pesaing
· Belajarlah dari kesalahan bisnis lain dan bertanyalah, “Bagaimana kita memperbaiki ini?”

Prinsip Dasar #2.1 Berpikirlah di dalam empat dinding – bagaimana melayani pelanggan yang sudah ada?

Sebelum Anda berpikir bagaimana mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk berbisnis dengan Anda, akan lebih baik untuk memperhatikan bagaimana memperlakukan pelanggan yang sudah ada. Jika pelanggan yang sudah ada sudah diperlakukan dengan baik, hal pertama yang harus dilakukan adalah memperbaiki kesalahan pertama. Jika ini belum benar, ini akan menjadi bencana besar bagi bisnis Anda.

Jadi perbaiki semua masalah dengan pelayanan. Perhatikan hal berikut ini :
· Sikap staf Anda terhadap pelanggan
· Perilaku staf Anda ketika melayani pelanggan
· Kebijakan Anda terhadap pelanggan
· Kenyamanan di dalam toko
· Secara umum, apakah menjadi sebuah pengalaman menyenangkan jika berbisnis dengan Anda?

Prinsip Dasar #2.2 Berpikirlah di dalam empat dinding Anda – optimalkan pelanggan yang sudah ada.

Setelah Anda memperbaiki semua masalah itu, dan sebelum Anda berpikir untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk datang dan berbisnis dengan Anda, tanyakan pada diri sendiri, “Apakah Anda telah mengoptimalkan pelanggan yang sudah ada?”
· Dapatkah Anda membuat mereka menghabiskan 10-30% dengan Anda
  - Membeli dalam jumlah yang besar
  - Membeli produk dengan nilai yang lebih tinggi
  - Membeli produk dengan margin yang lebih tinggi
  - Menjual produk yang melengkapi produk utama
· Dapatkah Anda membuat mereka membeli lebih sering dari Anda
· Dapatkah Anda membuat anggota keluarga dan teman mereka membeli dari Anda

Mengapa tampaknya pelanggan tidak bersedia menghabiskan 10-30% dengan Anda? Apakah karena pelanggan tidak ingin membeli, Anda tidak membuat mereka tertarik untuk membeli dari Anda, atau Anda tidak memberi informasi kepada mereka? Sekali lagi, semua ada di dalam empat dinding Anda.

Sumber: Majalah Bahana, September 2011